Foire aux questions

Si tu commandes tes nouveaux produits Feuerhand en Allemagne, ta commande est expédiée gratuitement à partir de 40,00 € d’achat, après déduction de toutes les réductions. Pour les commandes d’une valeur inférieure à 40,00 €, nous facturons des frais de livraison de 4,99 €.

Nous nous efforçons de traiter ta commande Feuerhand sur notre site de Magdebourg et de l’expédier dans les meilleurs délais. Pour les livraisons en Allemagne, les articles commandés sont expédiés sous environ 1 à 4 jours ouvrés après réception de la commande. Les délais de livraison vers les autres pays européens et non européens varient et sont détaillés sous Expédition et livraison .

Si votre produit Feuerhand ne vous donne pas entière satisfaction, n’hésitez pas à contacter votre revendeur Feuerhand ou à vous adresser directement à nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de trouver la meilleure solution pour résoudre votre problème.

Il est préférable de toujours nous envoyer votre demande par e-mail à help@support.feuerhand.de et de joindre votre preuve d’achat, votre numéro de commande, des photos ou des vidéos du produit ainsi que vos coordonnées complètes. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Soyez assuré que nous traiterons votre message dans les meilleurs délais. Si le traitement devait exceptionnellement prendre un peu plus de temps, cela signifie que notre service reçoit actuellement un nombre élevé de demandes ; nous vous remercions alors de votre patience. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous garantissons donc de nous occuper de vous et de votre demande le plus rapidement possible.

Nous aimerions te donner un aperçu de notre site de production, car les machines traditionnelles et le travail manuel minutieux contribuent à la qualité de la lampe-tempête. Depuis 1989, le seul modèle fabriqué est la lampe-tempête Feuerhand Baby Special 276, selon le principe de construction de l’époque, sous la forme d’un système à air froid ouvert.

Pour nous, la sécurité est toujours la priorité, non seulement lorsque tu utilises nos produits. Concernant également la demande de visites guidées de nos ateliers, nous devons malheureusement évaluer attentivement les risques liés à la sécurité et aux assurances. Nous ne pouvons donc pas proposer de visite publique des locaux administratifs et de production de Feuerhand.

La qualité des produits Feuerhand fait la réputation de notre marque. Nous ne commercialisons que des produits irréprochables, classés dans le commerce comme des articles de première qualité. C’est pourquoi Feuerhand ne propose pas de vente directe d’usine. Depuis 2014, la marque Feuerhand appartient à Petromax GmbH ; vous pouvez toutefois découvrir notre gamme sur notre site de Magdebourg.

Dans notre espace d’exposition Feuerhand, vous pouvez parcourir notre gamme, manipuler nos produits, examiner en détail toutes les couleurs de lanternes, découvrir les lanternes et leurs accessoires, et bien sûr acheter tous nos produits. Pendant nos horaires d’ouverture (lun. - jeu. : 9 h - 17 h | ven. : 9 h - 15 h), nous sommes également à votre disposition pour vous faire profiter de notre expertise et vous conseiller en détail sur nos produits, sur place.

Nous apprécions chaque ancienne lanterne-tempête Feuerhand, car elle nous rappelle la longévité de cette source de lumière autonome que nous produisons encore aujourd’hui. Même si cette approche durable nous enthousiasme toujours autant, gardez votre trésor pour vous. Nous proposons uniquement des produits neufs à la vente et ne rachetons donc pas les lanternes d’occasion.

Tu peux commander des lanternes Feuerhand et des accessoires adaptés directement ici, dans notre boutique en ligne. Découvre la lampe-tempête classique Baby Special 276, la lanterne LED et ta couleur préférée.

Tu peux également découvrir les produits Feuerhand chez nos revendeurs près de chez toi et bénéficier de conseils personnalisés.

Tu trouveras toutes les informations, nos coordonnées et nos formulaires pour revendeurs sur notre page thématique Devenir revendeur.

Si une légère pellicule d’huile se trouve sur votre lanterne ou si elle semble fuir à certains endroits, on peut souvent avoir l’impression que la lanterne-tempête est défectueuse ou qu’elle n’est pas étanche. Il est important de savoir que votre lanterne-tempête Baby Special 276 est un système ouvert. C’est notamment grâce à ce principe de fonctionnement ouvert qu’elle vous offre une lumière fiable et uniforme. Grâce à ce que l’on appelle le système à air froid, votre lanterne-tempête est alimentée en oxygène en continu. La flamme reste ainsi allumée durablement et votre lanterne produit une lumière vive grâce à sa conception ouverte. Si votre lanterne semble huileuse à certains endroits, cela n’indique pas qu’elle est défectueuse. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème très facilement vous-même. Les causes possibles d’une fuite de votre lanterne peuvent être les suivantes :

- un réservoir trop rempli
- trop de mouvements et de changements de position
- des variations de température
- une mèche trop dévissée

Vous trouverez plus d’informations ainsi que la solution adaptée sur notre page thématique Lanterne-tempête.

Une fois qu’une lanterne-tempête a conquis votre cœur, vous souhaitez naturellement tout mettre en œuvre pour bien l’entretenir et en profiter longtemps. C’est plus simple que vous ne le pensez. Nous avons rassemblé les conseils les plus importants à ce sujet dans le mode d’emploi. Lisez-le attentivement et gardez-le à portée de main pour toute question ultérieure concernant son utilisation. Nous avons également réuni 7 conseils et suggestions utiles sur notre page thématique consacrée aux lanternes-tempête. Si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Pour ta lanterne-tempête Feuerhand, il est préférable d’utiliser une huile pour lampe de haute qualité, caractérisée par une grande pureté du combustible, sans additifs ni parfum. Avec la bonne huile pour lampe, tu évites non seulement les odeurs désagréables, mais tu protèges également les éléments tels que le verre cylindrique contre les salissures dues à la formation de suie. L’huile pour lampe Feuerhand est parfaitement adaptée à ta lanterne-tempête. Ce combustible liquide incolore se distingue par sa grande pureté et sa combustion peu odorante et faiblement génératrice de suie. Tu trouveras tous les avantages de l’huile pour lampe Feuerhand sur la page thématique consacrée aux lanternes-tempête.

Depuis 1989, seul le modèle Baby Special 276 est fabriqué dans notre manufacture de lanternes-tempête, dans le nord de l’Allemagne. La production de pièces détachées est également axée sur la Baby Special 276. Pour cette lanterne-tempête Feuerhand, vous trouverez dans notre boutique des pièces détachées et des accessoires , comme des verres, des brûleurs et des mèches. 

La lanterne tempête est connue et appréciée dans le monde entier, mais elle est originaire d’Allemagne. Depuis 1893, la lanterne tempête Feuerhand est fabriquée en Allemagne, et c’est toujours le cas aujourd’hui. Dans notre site de production du nord de l’Allemagne, le modèle de lanterne Baby Special 276 est encore fabriqué selon le même principe. Hier comme aujourd’hui, la lanterne Feuerhand séduit par sa qualité et sa fonctionnalité remarquables, et diffuse sa lumière blanc chaud partout où les gens se retrouvent dans une atmosphère détendue.

Vous avez une occasion particulière ou vous cherchez une idée de qualité pour des partenaires commerciaux, des groupes, etc. ? Vous pouvez alors commander des lanternes tempête dans la couleur qui vous convient parfaitement ou leur donner un caractère unique grâce à une gravure personnalisée sur le réservoir ou le verre. Vous pouvez demander une offre concrète via notre formulaire de contact ou par e-mail . Des couleurs spéciales dans la gamme RAL sont disponibles à partir d’une commande de 100 pièces. Vous pouvez faire graver le réservoir ou le verre à partir d’une quantité minimale de 10 pièces. Les pièces uniques ne sont pas possibles en raison des coûts élevés de mise en place. Pour en savoir plus sur votre lanterne tempête Feuerhand personnalisée, consultez la rubrique Fabrications spéciales.

Au 1er août 2026, nous avons ajusté les prix de la lanterne-tempête et de la lanterne LED Feuerhand. Les deux lanternes sont fabriquées en Allemagne et assemblées avec soin à la main à partir de 36 pièces détachées. Des matériaux de qualité supérieure, une fabrication précise et une qualité fiable caractérisent Feuerhand depuis 1893. Les nouveaux prix contribuent à préserver cette exigence à l’avenir.